Tercerización
de servicios BPO
Características
En 2017, la consultora internacional A.T. Kearney, ratificó a Colombia como el décimo mejor destino a nivel global para la localización de servicios, gracias a su atractivo financiero, talento y disponibilidad de capital humano y ambiente de negocios.
A continuación, algunas razones que evidencian las oportunidades en Colombia para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de Tercerización de Servicios:
De acuerdo con el Segundo Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicios, se espera que durante 2017 las ventas del sector de BPO en Colombia superen los COP 8,7 billones, registrando un crecimiento mayor al 6% con respecto a la cifra registrada el año anterior.
La industria de Call Centers en Colombia generó más de 225.000 empleos en 2016. (Gran Encuesta Integrada de Hogares - DANE)
En 2016, los principales servicios ofrecidos por la industria de Call Centers fueron: servicio al cliente en español, televenta y facturación, cartera y cobranza. (Primer Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicio.
El país posee una amplia red de universidades, las cuales se encuentran entre las mejores de América Latina, de acuerdo al ranking QS World University 2018. Entre 2001 y 2016, 2.121.474 estudiantes se graduaron de programas relacionados con operaciones de tercerización de servicios; principalmente en los departamentos de Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca. (Onservatorio Laboral - Ministerio de Educación)
El Gobierno Nacional, a través del Programa de Transformación Productiva (PTP), ha diseñado un plan de fortalecimiento de la industria con un énfasis en actividades de alto valor agregado por medio de la formación de macro-ruedas de negocios y contratación de estudios de caracterización del sector para orientar la mejor estrategia.
El Servicio Naacional de Aprendizaje (SENA), como institución gubernamental a cargo de la capacitación técnica de las personas, educa gratuitamente en conocimiento técnico y competencias relacionadas con la demanda de la industria, donde el software y los servicios son áreas relevantes de la formación.
¿Dónde invertir?
El Instalación de centros de BPO de voz especializados en telemercadeo, cobranza, ventas, servicio al cliente y Call Centers que permitan una mayor inserción al trabajo formal, especialmente por parte de la fuerza laboral técnica y tencnológica del país.
Instalación de centros de BPO no voz concentrados en back office, tercerización de servicios financieros y contables, recursos humanos, centros de servicios compartidos, servicios logísticos y help desk de 2° nivel que permitan satisfacer las necesidades de negocios de los sectores financiero, logístico, petrolero, entre otros.
Construcción de centros de outsourcing de servicios de ingeniería, telemedicina, I+D+I, diseño gráfico y business analytics, ya que éstos son servicios de alto valor agregado demandados por diferentes verticales en Colombia.
Desarrollo de operaciones de BPO aprovechando la calidad de profesionales graduados en diferentes regiones del país.
Instalación de plataformas offshore para la atención para la atención de mercados externos.
